W dzisiejszym świecie ubezpieczeń, gdzie dynamicznie zmieniające się potrzeby klientów spotykają się z coraz bardziej zaawansowanymi technologiami, efektywny i przystępny kontakt z ubezpieczycielem staje się filarem satysfakcji i zaufania. Link4, jako jeden z czołowych graczy na polskim rynku, od lat stawia na wielokanałową obsługę klienta, dążąc do zapewnienia jak największej wygody i szybkości w dostępie do informacji oraz wsparcia. Niniejszy artykuł ma na celu kompleksowe przedstawienie dostępnych dróg kontaktu z Link4, wskazanie ich specyfiki, a także dostarczenie praktycznych porad, które pomogą każdemu klientowi w pełni wykorzystać oferowane możliwości komunikacji, niezależnie od charakteru jego potrzeb.

Zrozumienie, jak i kiedy najlepiej skontaktować się z ubezpieczycielem, może zaoszczędzić nie tylko czas, ale i nerwy, zwłaszcza w sytuacjach awaryjnych. Od prostych zapytań o ofertę, przez zgłaszanie zmian w polisie, aż po najbardziej krytyczne momenty wymagające natychmiastowej interwencji – Link4 oferuje szereg rozwiązań, które dostosowano do różnorodnych scenariuszy. Przyjrzymy się im szczegółowo, analizując zarówno tradycyjne, jak i nowoczesne metody komunikacji, abyś zawsze wiedział, jak uzyskać profesjonalną pomoc.

Kompleksowa Obsługa Klienta w Link4: Zakres Usług i Możliwości

Obsługa klienta w Link4 to znacznie więcej niż tylko odbieranie telefonów. To cały ekosystem, którego celem jest wsparcie ubezpieczonych na każdym etapie – od momentu zainteresowania ofertą, przez cały okres trwania polisy, aż po ewentualną konieczność likwidacji szkody. Dzięki temu, że Link4 kładzie duży nacisk na digitalizację procesów, wiele spraw można załatwić szybko i wygodnie, bez konieczności wychodzenia z domu.

Katalog spraw, z jakimi można się zwrócić do Link4, jest niezwykle szeroki i obejmuje kluczowe aspekty codziennego użytkowania ubezpieczenia. Oto najważniejsze z nich, wraz z krótkim omówieniem, dlaczego są one istotne dla klienta:

• Przedłużenie polisy: To jedna z najczęstszych interakcji. Klienci mogą uzyskać informacje o warunkach kontynuacji ubezpieczenia, dostępnych rabatach za bezszkodową jazdę lub pakietowanie usług, a także przeprowadzić proces odnowienia. Warto pamiętać, że automatyczne przedłużenie polisy OC jest standardem, ale w przypadku AC czy innych produktów zawsze warto świadomie podjąć decyzję o kontynuacji, porównując ofertę. Kontakt w tej sprawie pozwala na optymalizację kosztów i dostosowanie zakresu ochrony do aktualnych potrzeb.
• Zgłoszenie sprzedaży lub nabycia pojazdu: To formalność o strategicznym znaczeniu. W przypadku sprzedaży auta konieczne jest poinformowanie ubezpieczyciela, aby uniknąć ewentualnych roszczeń od nowego właściciela w przypadku niezgłoszenia zbycia pojazdu. Natomiast nabycie nowego pojazdu wymaga przepisania polisy lub zawarcia nowej umowy. Link4 ułatwia ten proces, prowadząc klienta krok po kroku przez niezbędne procedury.
• Wypowiedzenie umowy ubezpieczenia: Choć nikt nie lubi żegnać się z klientami, Link4 zapewnia transparentne i proste procedury wypowiedzenia, zgodne z obowiązującymi przepisami prawa (np. ustawa o ubezpieczeniach obowiązkowych). Niezależnie od tego, czy wynika to ze zmiany ubezpieczyciela, czy sprzedaży pojazdu, klienci otrzymują pełne wsparcie w tym procesie.
• Zgłaszanie szkód i śledzenie ich przebiegu: To moment, kiedy ubezpieczenie staje się realną pomocą. Proces zgłaszania szkody jest kluczowy i Link4 udostępnia dedykowane kanały, aby był on jak najszybszy i najmniej stresujący. Po zgłoszeniu, klienci mają możliwość monitorowania statusu likwidacji szkody, co zwiększa poczucie kontroli i informuje o kolejnych etapach, takich jak wycena, naprawa czy wypłata odszkodowania.
• Uzyskanie pomocy Assistance w nagłych sytuacjach: To usługa, która często decyduje o wyborze ubezpieczyciela. W awarii samochodu, wypadku drogowym czy w przypadku nagłego zachorowania za granicą, szybka i skuteczna pomoc ma wartość nieocenioną. Dostępność 24/7 to tutaj standard, a Link4 w pełni go realizuje, oferując wsparcie drogowe, medyczne czy informacyjne.
• Kwestie związane z płatnościami: Zmiana rachunku bankowego, korekta danych do faktury, rozłożenie płatności na raty czy wyjaśnianie statusu wpłat – to bieżące sprawy, które wymagają sprawnego kontaktu. Link4 zapewnia dostęp do informacji o płatnościach i elastyczne podejście do rozliczeń, co pomaga w utrzymaniu ciągłości ochrony.
• Modyfikacje na polisie: Zmiana adresu zamieszkania, numeru rejestracyjnego, danych właściciela pojazdu, czy zakresu ubezpieczenia (np. dodanie opcji assistance) – wszystkie te aktualizacje są kluczowe dla poprawności umowy i muszą być zgłaszane ubezpieczycielowi. Łatwość wprowadzania tych zmian jest wyznacznikiem nowoczesnej obsługi.
• Rezygnacja z ubezpieczenia: Oprócz wypowiedzenia umowy, istnieją sytuacje, w których klient może chcieć zrezygnować z ubezpieczenia przed jego zakończeniem, np. w przypadku całkowitej utraty pojazdu. Procedury te są jasno określone i Link4 zapewnia wsparcie w ich realizacji.
• Informacje o aktualnych promocjach i rabatach: Rynek ubezpieczeń jest konkurencyjny, a promocje i rabaty są na nim codziennością. Klienci mogą dowiedzieć się o najnowszych ofertach, pakietach promocyjnych czy zniżkach dla lojalnych klientów, co pozwala na optymalizację kosztów ubezpieczenia.
• Dokumenty przydatne przy likwidacji szkód: Dostęp do niezbędnych formularzy, instrukcji czy list kontrolnych ułatwia cały proces likwidacji szkody. Link4 dba o to, by klienci mieli łatwy dostęp do tych materiałów, zazwyczaj poprzez stronę internetową lub w ramach kontaktu z doradcą.
• Przesyłanie pochwał lub reklamacji: Każda dobrze funkcjonująca firma ceni sobie feedback od klientów. Możliwość zgłoszenia opinii, czy to pozytywnej, czy negatywnej, jest kluczowa dla podnoszenia jakości obsługi. Link4 aktywnie wykorzystuje te informacje do doskonalenia swoich usług i procesów.

Zrozumienie tego szerokiego spektrum usług jest pierwszym krokiem do efektywnej komunikacji. Wiedza o tym, że ubezpieczyciel oferuje wsparcie w tak wielu obszarach, pozwala klientom czuć się pewniej i bezpieczniej.

Główne Kanały Kontaktu z Link4: Jak Szybko Uzyskać Pomoc?

Link4, wychodząc naprzeciw zróżnicowanym preferencjom klientów, udostępnia szereg kanałów komunikacji. Kluczem do szybkiego i skutecznego załatwienia sprawy jest wybór odpowiedniego kanału, dopasowanego do natury zapytania. Nie każda sprawa wymaga rozmowy telefonicznej, a w wielu przypadkach cyfrowe rozwiązania okazują się znacznie szybsze i wygodniejsze.

Infolinia Link4: Bezpośredni Numer i Godziny Dostępności

Tradycyjna rozmowa telefoniczna pozostaje dla wielu klientów preferowaną formą kontaktu, zwłaszcza w sprawach wymagających szczegółowych wyjaśnień, złożonych decyzji czy szybkiej interwencji. Numer infolinii Link4 to (22) 444 44 23. To jeden z głównych punktów dostępu do konsultantów, którzy są gotowi odpowiedzieć na pytania i pomóc w rozwiązaniu problemów.

Godziny pracy infolinii:

• Od poniedziałku do piątku: 8:00 – 20:00

Warto zwrócić uwagę na konkretne godziny dostępności dla poszczególnych rodzajów zgłoszeń, co jest praktyką często stosowaną w dużych firmach ubezpieczeniowych, aby zoptymalizować przepływ pracy i skierować klienta do odpowiedniego specjalisty:

• Zgłaszanie szkód: 8:00 – 15:30 (od poniedziałku do piątku). Poza tymi godzinami, w pilnych sytuacjach awaryjnych, zaleca się korzystanie z numeru assistance (o czym szerzej poniżej). Limitowanie godzin zgłoszeń szkód wynika z konieczności współpracy z działami likwidacji szkód, rzeczoznawcami, a także dostępnością baz danych i systemów, które mogą nie być w pełni obsługiwane poza standardowymi godzinami pracy biur.
• Obsługa posprzedażowa i wsparcie klienta (zmiany na polisie, płatności, ogólne zapytania): Dostępne są do godziny 18:00. Po tej godzinie konsultanci mogą mieć ograniczony dostęp do wszystkich systemów wewnętrznych, co może utrudnić pełne wsparcie w bardziej złożonych kwestiach.

Koszty połączenia: Połączenia z infolinią są płatne zgodnie z taryfą operatora telekomunikacyjnego, z którego usług korzystasz. Zawsze warto sprawdzić, czy Twój pakiet minut obejmuje połączenia na numery stacjonarne/komórkowe, aby uniknąć niespodzianek na rachunku telefonicznym. W niektórych pakietach, połączenia z numerami stacjonarnymi są bezpłatne, co czyni tę formę kontaktu bardzo ekonomiczną.

Praktyczne porady dotyczące kontaktu telefonicznego:

• Przygotuj się: Zanim zadzwonisz, miej pod ręką wszystkie niezbędne informacje – numer polisy (jeśli jesteś klientem), swoje dane osobowe (imię, nazwisko, PESEL), a także dokładny opis sprawy, z którą dzwonisz. W przypadku zgłaszania szkody, przygotuj dane dotyczące zdarzenia (data, miejsce, okoliczności, dane uczestników). To znacznie przyspieszy proces obsługi.
• Wybierz odpowiednią godzinę: Statystycznie, najkrótsze czasy oczekiwania na połączenie z konsultantem występują zazwyczaj w środku tygodnia (wtorek-czwartek), w godzinach porannych (zaraz po otwarciu infolinii) lub późnym popołudniem (tuż przed zamknięciem), choć zależy to od dnia i bieżącej liczby zgłoszeń. Unikaj dzwonienia w poniedziałki rano czy po weekendach, kiedy ruch na infolinii jest zazwyczaj największy.
• Zanotuj informacje: Podczas rozmowy zawsze warto zanotować imię i nazwisko konsultanta, datę i godzinę rozmowy oraz najważniejsze ustalenia i ewentualne numery referencyjne. To może być bardzo przydatne, gdybyś potrzebował wrócić do sprawy w przyszłości.
• Szkolenie i nagrywanie: Pamiętaj, że rozmowy z infolinią są często nagrywane w celach bezpieczeństwa i podnoszenia jakości obsługi. Informacja o tym zazwyczaj jest podawana na początku połączenia.

Infolinia Link4 jest zaprojektowana tak, aby zapewnić szybkie i profesjonalne wsparcie, jednak skuteczność jej działania w dużej mierze zależy od przygotowania klienta.

Nowoczesne Metody Kontaktu: Czat Online i Zamawianie Rozmowy Telefonicznej

Rozwój technologii internetowych zrewolucjonizował sposób, w jaki klienci komunikują się z firmami. Link4, będąc ubezpieczycielem cyfrowym, doskonale to rozumie, oferując nowoczesne i wygodne alternatywy dla tradycyjnej infolinii. Czat online i możliwość zamówienia rozmowy zwrotnej to rozwiązania, które wpisują się w trend „klientocentryczności”, pozwalając na elastyczność i dopasowanie do indywidualnego stylu życia.

Kontakt przez Czat Online: Błyskawiczne Wsparcie na Wyciągnięcie Ręki

Czat online to jedno z najbardziej dynamicznie rozwijających się narzędzi w obsłudze klienta. Link4 udostępnia tę formę kontaktu bezpośrednio na swojej stronie internetowej, co pozwala na błyskawiczne uzyskanie odpowiedzi na pytania, bez konieczności oczekiwania na połączenie telefoniczne czy pisania e-maili.

Zalety czatu online:

• Natychmiastowość: Wiele zapytań można rozwiązać w ciągu kilku minut. Jest to idealne rozwiązanie dla tych, którzy potrzebują szybkiej, konkretnej informacji.
• Wygoda: Możesz rozmawiać z doradcą, nie przerywając swoich innych zajęć – wystarczy otworzyć okno czatu w przeglądarce. Nie musisz szukać słuchawek ani martwić się o otoczenie.
• Dokumentacja: Cała konwersacja jest zapisywana, co pozwala na łatwe odtworzenie uzyskanych informacji. Możesz poprosić o przesłanie transkrypcji na swój adres e-mail.
• Proste pytania: Czat jest doskonały do zadawania prostych pytań dotyczących oferty, statusu płatności, wyjaśniania niejasności w dokumentach, czy też otrzymywania linków do formularzy.

Kiedy czat jest najlepszym wyborem?

• Potrzebujesz szybkiej odpowiedzi na konkretne pytanie, np. „Jaki jest status mojej płatności?”, „Gdzie znajdę regulamin promocji X?”, „Czy mogę zmienić datę rozpoczęcia polisy?”.
• Wolisz komunikację pisemną zamiast telefonicznej.
• Jesteś poza zasięgiem telefonu lub w miejscu, gdzie rozmowa telefoniczna byłaby utrudniona (np. w pracy, w komunikacji miejskiej).
• Potrzebujesz linków do dokumentów lub stron internetowych, które doradca może przesłać bezpośrednio w czacie.

Warto pamiętać, że czat, choć bardzo efektywny, może mieć ograniczenia w przypadku spraw wymagających głębokiej analizy dokumentów, weryfikacji tożsamości na wyższym poziomie złożoności (np. niektóre zgłoszenia szkód) lub długotrwałej konwersacji o wielu zmiennych. W takich sytuacjach doradca czatu może zaproponować kontakt telefoniczny lub zamówienie rozmowy zwrotnej.

Zamów Rozmowę Telefoniczną: Kontrola nad Czasem i Spersonalizowana Obsługa

Funkcja zamówienia rozmowy zwrotnej (callback) to kolejna opcja, która znacząco podnosi komfort klienta. Zamiast dzwonić na infolinię i potencjalnie czekać w kolejce, to Link4 oddzwoni do Ciebie w wybranym przez Ciebie terminie.

Jak to działa?

Proces jest niezwykle prosty i intuicyjny:

1. Odwiedź stronę internetową Link4 (sekcja kontakt lub dedykowany formularz).
2. Wypełnij krótki formularz, podając:
   • Twoje imię i nazwisko.
   • Numer telefonu, na który ma nastąpić oddzwonienie.
   • Preferowany powód kontaktu (np. „zakup polisy”, „zmiana danych”, „zgłoszenie szkody”, „pytanie o płatność”). To kluczowe, ponieważ umożliwia skierowanie Twojego zapytania do odpowiedniego specjalisty w Link4, który będzie miał dostęp do wiedzy i narzędzi potrzebnych do rozwiązania Twojej sprawy.
   • Preferowany termin rozmowy (np. konkretny dzień i przedział godzinowy).
3. Wyślij formularz. System Link4 przetworzy Twoje zgłoszenie.
4. W wybranym terminie przedstawiciel Link4 skontaktuje się z Tobą telefonicznie.

Zalety zamawiania rozmowy zwrotnej:

• Brak kolejek: Największa zaleta to eliminacja konieczności oczekiwania na połączenie. System zarządza kolejką połączeń zwrotnych, co pozwala na zaplanowanie kontaktu.
• Wygodny termin: Możesz wybrać godzinę, która najbardziej Ci odpowiada, co pozwala na dopasowanie kontaktu do Twojego harmonogramu dnia.
• Spersonalizowane podejście: Dzięki podaniu powodu kontaktu z góry, konsultant, który do Ciebie zadzwoni, będzie już zapoznany z ogólnym kontekstem Twojej sprawy, co może przyspieszyć jej rozwiązanie.
• Ochrona danych: Link4 dba o ochronę danych osobowych, a formularz jest zabezpieczony zgodnie z polityką prywatności firmy.

Ta metoda jest szczególnie polecana dla osób, które cenią sobie elastyczność i chcą mieć kontrolę nad swoim czasem, a jednocześnie preferują bezpośrednią rozmowę telefoniczną w celu wyjaśnienia bardziej złożonych kwestii.

Zarządzanie Polisą i Zgłaszanie Szkód: Praktyczne Wskazówki

Kluczowym elementem obsługi ubezpieczeniowej jest sprawna komunikacja w przypadku zmiany danych dotyczących polisy oraz, co najważniejsze, w sytuacji wystąpienia szkody. Link4, świadomy znaczenia tych procesów, udostępnia konkretne ścieżki i narzędzia, które mają na celu ich usprawnienie.

Zmiany na Polisie: Jak Dbać o Aktualność Umowy?

Polisa ubezpieczeniowa to dynamiczny dokument, który powinien odzwierciedlać aktualny stan faktyczny. Zmiany takie jak nowy adres zamieszkania, zmiana numeru rejestracyjnego pojazdu, zmiana właściciela pojazdu, a nawet modyfikacje w zakresie ubezpieczenia (np. dodanie opcji assistance, rozszerzenie zakresu AC) wymagają zgłoszenia ubezpieczycielowi. Niedopełnienie tych formalności może mieć poważne konsekwencje, np. w przypadku szkody, gdy ubezpieczyciel zakwestionuje ważność ochrony ze względu na nieaktualne dane.

Praktyczne wskazówki dotyczące zmian na polisie:

• Terminowość: Zawsze zgłaszaj zmiany jak najszybciej po ich zaistnieniu. W przypadku sprzedaży pojazdu masz na to zazwyczaj 14 dni od daty transakcji.
• Który kanał wybrać?
  • Telefon (infolinia): Idealny dla prostszych zmian, takich jak aktualizacja numeru telefonu czy adresu e-mail. Konsultant może od ręki wprowadzić dane do systemu i potwierdzić ich przyjęcie.
  • Czat online: Dobry do szybkich zapytań o procedury zmiany danych lub w celu upewnienia się, jakie dokumenty są potrzebne do konkretnej modyfikacji.
  • Formularz kontaktowy/e-mail: W przypadku bardziej złożonych zmian, wymagających przesłania skanów dokumentów (np. umowa sprzedaży pojazdu, akt własności nieruchomości), kontakt e-mailowy lub przez formularz na stronie Link4 (z możliwością załączania plików) będzie najodpowiedniejszy.
• Dokumentacja: Zawsze upewnij się, że masz przygotowane wszystkie niezbędne dokumenty (np. umowa sprzedaży pojazdu, dowód rejestracyjny, dowód osobisty) przed kontaktem z Link4.
• Potwierdzenie: Po dokonaniu zmian, zawsze poproś o potwierdzenie ich wprowadzenia – czy to w formie e-maila, czy aneksu do polisy.

Zgłaszanie Szkód: Klucz do Sprawnej Likwidacji

Moment zgłoszenia szkody jest często stresujący i wymaga szybkiego działania. Link4 kładzie duży nacisk na to, aby proces ten był jak najmniej skomplikowany. Pamiętaj, że sprawna likwidacja szkody zależy w dużej mierze od kompletności i szybkości dostarczonych informacji.

Kiedy i jak zgłaszać szkodę?

• Natychmiast po zdarzeniu: W miarę możliwości, zgłoś szkodę jak najszybciej. W przypadku kradzieży pojazdu czy wypadku z ofiarami, najpierw zadzwoń na policję i pogotowie, a dopiero potem do ubezpieczyciela.
• Kanały zgłoszenia szkody w Link4:
  • Infolinia (22) 444 44 23: Dostępna do zgłoszeń szkód w godzinach 8:00 – 15:30 od poniedziałku do piątku. Jest to najczęściej rekomendowany kanał, zwłaszcza w przypadku poważniejszych zdarzeń, ponieważ pozwala na szczegółowe omówienie sytuacji z konsultantem. Konsultant przeprowadzi Cię przez proces zgłoszenia, zadając kluczowe pytania i informując o dalszych krokach.
  • Formularz online: Link4 udostępnia również formularz do zgłaszania szkód na swojej stronie internetowej. Jest to wygodna opcja dla osób, które wolą spokojnie wypełnić wszystkie dane w swoim tempie i załączyć niezbędne dokumenty (zdjęcia, oświadczenia). System ten jest dostępny 24/7, jednak samo zgłoszenie zostanie przetworzone w godzinach pracy działu likwidacji szkód.
• Co przygotować przed zgłoszeniem szkody?
  • Numer polisy (Twojej i ewentualnie sprawcy)
  • Dane uczestników zdarzenia (jeśli byli) – imię, nazwisko, adres, numer telefonu, numer rejestracyjny pojazdu, numer polisy OC
  • Numer dowodu rejestracyjnego i ewentualnie prawo jazdy
  • Dokładna data, godzina i miejsce zdarzenia
  • Szczegółowy opis okoliczności zdarzenia (jak do niego doszło)
  • Zdjęcia z miejsca zdarzenia (jeśli masz, to bardzo pomocne!)
  • Dane kontaktowe świadków (jeśli byli)
  • Informacje o interwencji policji (jeśli była)
• Śledzenie przebiegu likwidacji szkody: Po zgłoszeniu szkody otrzymasz numer referencyjny. Dzięki niemu możesz monitorować status swojej sprawy, dzwoniąc na infolinię lub logując się do swojego konta klienta na stronie Link4 (jeśli takie jest dostępne). Pozwala to na bieżąco śledzić, na jakim etapie jest likwidacja szkody, czy czekasz na oględziny, wycenę, czy wypłatę odszkodowania.

Pamiętaj, że każdy ubezpieczyciel, w tym Link4, ma ściśle określone procedury zgłaszania i likwidacji szkód. Ich przestrzeganie jest kluczowe dla szybkiego i sprawnego otrzymania należnego odszkodowania.

Awaryjne Sytuacje i Pomoc Assistance: Kiedy Liczy się Czas

Sekcja Assistance to bez wątpienia jeden z najbardziej strategicznych obszarów usług Link4, a sprawny kontakt w tych sytuacjach ma absolutnie krytyczne znaczenie. Pomoc Assistance to nie tylko holowanie samochodu; to także wsparcie medyczne, informacyjne czy nawet usługi concierge, które mają za zadanie zapewnić spokój i bezpieczeństwo w nagłych i nieprzewidzianych okolicznościach.

Dostępność 24/7: Czas to pieniądz, a często i zdrowie.

Charakter nagłych wypadków i awarii sprawia, że usługa Assistance musi być dostępna przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, niezależnie od świąt i weekendów. Link4 w pełni realizuje ten postulat, co jest standardem w branży ubezpieczeniowej. Oznacza to, że niezależnie od tego, czy Twój samochód odmówił posłuszeństwa w środku nocy na odludziu, czy potrzebujesz pilnej porady medycznej podczas wyjazdu za granicę, pomoc jest zawsze na wyciągnięcie ręki.

Typowe sytuacje wymagające pomocy Assistance:

• Awaria pojazdu: Przebita opona, rozładowany akumulator, usterka silnika, brak paliwa, zatrzaśnięcie kluczyków w aucie. W takich przypadkach Link4 Assistance organizuje naprawę na miejscu, holowanie do najbliższego warsztatu, a w razie potrzeby zapewnienie pojazdu zastępczego lub transportu dla pasażerów.
• Wypadek drogowy: Poza standardową pomocą drogową, Assistance może obejmować wsparcie w kontakcie z policją, organizację transportu poszkodowanych (jeśli nie jest to pilna interwencja medyczna pogotowia ratunkowego), a nawet zabezpieczenie miejsca zdarzenia.
• Zachorowanie lub wypadek za granicą (w ramach ubezpieczenia turystycznego): To usługa o ogromnym znaczeniu, gdy jesteś daleko od domu. Link4 Assistance może pomóc w znalezieniu placówki medycznej, zorganizowaniu transportu do szpitala, pokryciu kosztów leczenia, a nawet w repatriacji chorego lub zwłok.
• Pomoc domowa (w ramach ubezpieczenia mieszkania): W przypadku awarii instalacji (wodnej, elektrycznej, gazowej), stłuczenia szyby czy konieczności interwencji ślusarza, Assistance Link4 może zorganizować fachowca i pokryć koszty jego pracy.
• Informacja i porady: Często w stresującej sytuacji potrzebna jest po prostu informacja – gdzie jest najbliższy hotel, jak skontaktować się z konsulatem, jakie są procedury w danym kraju. Linia Assistance służy